Los accidentes de transporte compartido en línea ocurren con frecuencia. ¿Qué otras buenas formas tienes de protegerte?
Lamentablemente, esta vez fue a plena luz del día: el brillo del sol no disipó por completo la oscuridad en los corazones de las personas.
Lo que es aún más trágico es que intentó buscar ayuda, y algunas personas que la amaban y se preocupaban por ella intentaron salvarla, pero aun así fracasaron.
No quiero discutir quién tiene la culpa y cuánta responsabilidad tiene cada persona.
Solo quiero usar mi experiencia personal para recordarte cómo protegerte a ti mismo, a tu familia y a tus amigos.
Si hay algún mérito en este viaje, por favor devuélvaselo a esta chica. Que vayas a un mundo mejor donde sólo haya luz y amor, y no haya engaño ni daño entre las personas.
Después del último incidente que involucró a una azafata, Didi, o al menos el gerente de producto de Didi, hizo esfuerzos para mejorar la seguridad.
El punto más importante es que se agrega una función de "ayuda de emergencia" con un solo clic a la página del itinerario.
Mientras presiones este botón, Didi iniciará el programa para protegerte.
La descripción de esta función es la siguiente:
Después de hacer clic en ayuda de emergencia, Didi Taxi iniciará automáticamente la grabación en tiempo real y la cargará en Didi Company. Al mismo tiempo, también se cargarán su información personal y la del conductor, el número de placa y la información de ubicación, y el conductor no recibirá ningún mensaje de alarma. Si el servicio de atención al cliente de Didi se entera de que la grabación contiene elementos peligrosos, llamarán inmediatamente a la policía y le informarán su ubicación en tiempo real.
Es una lástima que el diablo esté tan alto como el Tao.
El gerente de producto de Didi es muy inteligente, pero el perpetrador no es tonto.
¿Cómo pudo sentarse y esperar a que lo atraparan en la escena del crimen, sabiendo que los pasajeros podrían pedir ayuda de esta manera?
Por lo que utilizará diversas excusas para pedir a los pasajeros que cancelen sus pedidos.
En este caso, también podemos ver que la Sra. place.
También me encontré con un caso en el que tomé un taxi desde el aeropuerto hasta casa por la noche. El conductor me pidió que cancelara el pedido y pagara con sobres rojos de WeChat con el argumento de que quería ganar más dinero con el. plataforma.
La respuesta estándar a cualquier solicitud de cancelación es:
"No puedes ir a casa y descansar por la noche. Es realmente difícil, no fácil. Tienes razón en ganar más dinero". De esta manera, ejecutaremos el pedido como de costumbre. Cuando llegue a casa, veré cuánto ha salido este pedido, cuántos sobres rojos te daré y te escribiré un gran saludo". p>
En este momento, el conductor no tiene ningún motivo razonable para rechazarlo. Si todavía insiste en pedirte que canceles, es 99% cruel. Asegúrese de bajarse del autobús inmediatamente, cancelar este pedido y tomar otro autobús.
Si el capitán ha propuesto cancelar el pedido y usted negocia en forma de pedido positivo + sobre rojo y el capitán está de acuerdo, debe tener más cuidado con este pedido. Por supuesto, es mejor tener más cuidado al viajar en automóvil, caminar largas distancias o caminar solo por un camino desconocido.
Un método común utilizado por las niñas es tomar una foto del número de matrícula y enviársela a su familia antes de subir al coche; este método sólo es válido para matrículas reales. Pero si el conductor coloca una matrícula falsa, es inútil. Hoy esta chica consiguió un viaje gratis, pero el conductor hizo algo malo y usó una matrícula falsa.
De hecho, existen tres formas de ayudarle a mejorar su seguridad.
Al utilizar la función para compartir viajes de Didi, la información del viaje se puede compartir con familiares y amigos: pueden ver la información breve del vehículo, la ruta y la ubicación real en cualquier momento.
Cuando hayas terminado, asegúrate de usar la voz de WeChat y hablar en voz alta con tu familia a un volumen que el conductor pueda escuchar:
Querido, ya estoy en el auto. !
Según la pantalla de navegación de Didi, ¡llegaremos en XX minutos!
¡Compartiré mi itinerario Didi contigo! Consulta mi ubicación en tiempo real y baja temprano a recogerme.
Este coche es modelo XX, color XX, número de matrícula XXX. Puedes echarle un buen vistazo. ¡No te lo pierdas!
Este método aumenta principalmente el coste de que otros te traten mal.
La infracción de sus intereses es segura y las sanciones legales después de ser atrapado también son seguras. Por lo tanto, cuanto mayor sea la probabilidad de ser atrapado cometiendo un delito, menor será la motivación para cometer un delito y mayor será su motivación. seguridad.
No importa lo que hagas, ¡prevenir de antemano siempre es más importante que rescatar después!
Nadie nace mala persona, el bien y el mal pueden ocurrir en un instante.
¡Así que debes ser responsable de tu propia seguridad, usar tu cerebro y hablar con frecuencia, y cortar los malos pensamientos de otras personas en la cuna!
Cuantos más testigos haya, más débil será el motivo para cometer el crimen.
Las mujeres que salen solas son el principal objetivo de los delincuentes. Por lo tanto, tenéis que cambiar vuestra identidad y pasar de un estado de aislamiento a un estado de compañerismo.
En cuanto te subas al coche podrás realizar una videollamada con tus familiares y amigos y seguir hablando.
De esta manera, siempre habrá un tercero remoto contigo, lo que aumentará significativamente el coste penal de que otros te violen.
Por ejemplo, hoy esta chica sintió que la ruta estaba desviada. Si inicia la videollamada temprano, también podrá decírselo a su amiga en voz alta durante la videollamada.
"¡Oh! ¿Crees que estamos perdidos? ¿Dónde hemos estado? En un lugar remoto. Por favor, ayúdame a comprobar si hay una ruta más confiable a XX. ¡Se lo diré al propietario! ”
Luego, dile al maestro que tu amigo ha comprobado el camino por ti y cómo ir. Tú y tus amigos tenéis una ubicación en vivo. Si no sabe navegar, tu amigo puede decírselo por voz.
Una nota final que pensé que todo el mundo sabía, pero que a mucha gente no parece importarle:
Si no conoces el camino. Asegúrate de activar la navegación nada más subir al coche y preguntarle al conductor si quiere tomar la ruta recomendada por el mapa.
Si no, ¿cuál? ¿Por qué no elegir la solución de recomendación de mapas de Baidu o la solución de recomendación del sistema Didi?
Se recomienda que los expertos elijan uno de los dos.
Si él se niega, sigue por el camino que aún no has tomado. Puedes:
Utilizar las condiciones del tráfico en tiempo real en Baidu Maps para ver la congestión y determinar el flujo de tráfico. Debe haber más autos en los lugares amarillos y rojos.
Lo que quizás mucha gente no sepa es que puedes utilizar un mapa real para ver cómo son ambos lados de la carretera y si hay suficiente gente.
La Sra. X pudo escapar ayer porque pasaban muchos coches. Una vez más, ¡cuantos más testigos haya, menor será el motivo para cometer un delito!
La navegación debe estar siempre activada, no temas gastar batería. De esta manera, si hay un problema con el automóvil, se puede descubrir de inmediato, en lugar de descubrir que algo parece andar mal solo cuando llega al desierto.
Yo mismo he trabajado en una empresa O2O durante dos o tres años. Sé que una empresa O2O es muy esquizofrénica. El departamento online y el departamento offline son dos mundos diferentes. Una persona típica de Internet puede manejar fácilmente las funciones, procesos y estrategias del mundo de los bits, pero una vez que regrese al mundo atómico y administre una gran cantidad de empleados de primera línea, especialmente empleados manuales, será extremadamente difícil. (Este tema se analiza en detalle en un artículo y no se ampliará)
Creo que Didi quiere proteger a los pasajeros, pero sus capacidades de gestión pueden no ser tan buenas como las de Yue Jiajun.
¿Cuánto gana al mes una persona de atención telefónica al cliente? ¿Qué tan móvil es esta posición? ¿Cuántos problemas tendrá que afrontar? ¿Qué tan altas deberían ser nuestras expectativas sobre su capacidad para manejar problemas complejos?
En el caso de hoy, el denunciante sólo tiene una petición sencilla: ¡que me diga el número de matrícula del conductor y el número de teléfono móvil! ¡Es una emergencia!
La política de Didi es muy clara, es decir, el número de matrícula y el teléfono móvil son privacidad del usuario, por lo que la privacidad del usuario debe protegerse y no puede revelarse a terceros.
En este momento, las demandas de los usuarios y las estrategias de la plataforma entran en conflicto: todos los dilemas son cuestiones complejas de toma de decisiones.
Creo que en el manual de capacitación de servicio al cliente de primera línea de Didi, existe una alta probabilidad de que no se incluyan soluciones detalladas para varios problemas complejos de toma de decisiones, y será necesario actualizar el servicio al cliente de primera línea. al fondo. Entonces, supongo que el servicio al cliente en este caso simplemente estaba siguiendo las reglas: escalando al backend.
Es una cuestión de vida o muerte, ¿por qué los expertos tardaron tanto en responder después de actualizar al backend? Este es el tema clave de Didi en esta respuesta de servicio al cliente. No soy el manager de Didi y Cheng Wei no sigue mi número. Dije que si este problema no se resuelve, primero presionemos la mesa. Simplemente hable sobre cómo protegerse dentro de sus propias capacidades.
¡Lo principal aquí es usar tu cerebro para salvarte!
¡No dejes la vida y la muerte de tus familiares y amigos en manos de un servicio de atención al cliente de primera línea obviamente no cualificado!
¡Cálmate primero!
¡Diseñar soluciones y orientar acciones de atención al cliente dentro del alcance permitido por las políticas de la plataforma!
Me gustaría compartir con vosotros una historia real que me pasó a mí, sólo como referencia.
El mes pasado, el pequeño idiota ZYY concertó una cita para verme al mediodía. Cuando subí al autobús, hice una llamada telefónica y dije que estaba en Didi Express y que llegaría pronto.
Después de más de una hora, estimé que la hora pico de la mañana había pasado, así que llamé a ZYY para preguntar sobre la situación y luego llegué. Lo extraño es que este número esté desactivado.
Tras un cuidadoso análisis no salió de casa hasta esta mañana. Su teléfono debería estar casi lleno y no debería quedarse sin batería después de conducir durante una hora. Incluso si no tienes coche, hay un cargador de coche en el autobús expreso para que puedas cargarlo en cualquier momento. El teléfono está apagado, algo debe haber pasado.
Inmediatamente cogí el teléfono, llamé al servicio de atención al cliente de Didi y le expliqué:
Mi amigo, cuyo número de móvil es XXXX, se subió al autobús y empezó a conducir de XX a XX viaje. . Ahora ha pasado más de una hora y el teléfono móvil del pasajero está inexplicablemente apagado.
Si sospecha que ha sufrido un accidente automovilístico u otro accidente, solicite al servicio de atención al cliente que coopere con las siguientes operaciones:
1. todavía está funcionando. para descartar posibles accidentes.
2. Solicite a la plataforma que llame al conductor y pídale que le explique a los pasajeros: llámeme lo antes posible utilizando el teléfono móvil del conductor o su propio teléfono móvil para confirmar la seguridad.
3. Si el estado del pedido y la ruta son anormales y no se puede contactar al conductor, llame a la policía lo antes posible.
Mi plan es claro y no violará ninguna regla de la plataforma. La actitud de servicio al cliente es muy buena, actuaron de inmediato y me llamaron a los 10 minutos. Dime:
1. El estado del pedido es normal debido a que hay demasiados atascos en Beijing, el vehículo llegó más tarde de lo esperado. Todavía está a X kilómetros de mí y los pasajeros llegarán pronto.
2. La llamada telefónica del conductor se conectó con éxito y el propio pasajero confirmó personalmente la seguridad y explicó el motivo por el cual apagué el teléfono. Me sentí demasiado cansado, así que apagué el teléfono y fui. dormir en el asiento trasero del auto...
2. p>
Casualmente, en uno de mis grupos de amigos, un familiar de un buen amigo usó el mismo método para contactar a su hija desaparecida. (afortunadamente fue una falsa alarma).
Si el amigo denunciante en esta situación puede utilizar el mismo método, al menos la plataforma podrá contactar con el conductor lo antes posible para hacerle saber que la plataforma ha intervenido, lo que actuará como elemento disuasorio.
Por último, quiero contarte. Para este tipo de problema, es mejor llamar en lugar de hablar.
Porque no hay un estado claro de inicio y fin del diálogo en el texto. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente puede chatear con usted y no afectará su KPI si no resuelve su problema por el momento.
(Por ejemplo, los KPI del chat en línea de algunas empresas son de tres a tres y de cinco a cinco. ¿Qué significa tres a tres? En otras palabras, usted dice tres oraciones y el servicio de atención al cliente también dice tres oraciones. Para él, puedes conseguir un punto de trabajo.
Lo que es aún más aterrador es que si no hablas durante tres o cinco minutos en línea, la próxima vez tendrás que empezar a hablar con los demás desde el principio. (recuerde su propia experiencia miserable después de vender Taobao Wangwang) ).
Este no es el caso de las llamadas telefónicas. Cada llamada tiene una hora de inicio y finalización clara, y la mayoría de las empresas bien administradas y el servicio de atención al cliente. Los centros admiten la "escalada de quejas". p>
El principio y el funcionamiento son los siguientes:
La mayoría de las empresas no permiten que el servicio al cliente cuelgue primero y exigen que los clientes cuelguen primero. Como usted insiste en no colgar y pide al servicio de atención al cliente que escale la queja, él no tiene más remedio que hacerlo. Lo transferiremos a un experto de mayor rango en segundo plano o le pediremos al gerente que venga y lo conecte. llame directamente.
Si no hace esto y cuelga, lo más probable es que él maneje el proceso en segundo plano. Los expertos envían órdenes de trabajo de actualización y las ponen en cola en el sistema de órdenes de trabajo. En el escenario de trabajo de los expertos en segundo plano, es probable que se enfrenten a una gran cantidad de órdenes de trabajo de actualización en la pantalla y las procesen una por una en orden cronológico.
¿Qué crees que funcionará con alta prioridad? ¿Las órdenes de trabajo realmente pueden ser vistas por personas de alta prioridad?
El hecho es que las órdenes de trabajo de alta prioridad que le envía el personal de servicio al cliente de primera línea probablemente tengan varias páginas o docenas cuando las vea. , es suerte.
¡En la vida, es mejor no contar con la suerte!
¡Que todo largo viaje acabe sano y salvo!
Les deseo a todos los que se han ido de casa un buen regreso a casa.
Quiero utilizar este artículo para expresar la responsabilidad y el amor de una persona de Internet por el mundo.
Fan Qin, 2018, Festival del Medio Otoño.