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50 secretos de persuadir a otros: persuasión Autor: Robert Cialdini, Noah Goldstein, Stephen Martin
Prólogo
El mundo es un escenario, y cualquier ligero cambio en las líneas provocará una diferencia dramática.
Hay un chiste como este: cuando el comediante Henny Youngman mencionó su estancia de anoche, dijo: "¡Qué toalla más grande en un hotel destartalado! Ni siquiera cabe en la maleta".
Este dilema moral ha cambiado algo en los últimos años. Hoy en día, la gente ya no piensa en quitar las toallas en los hoteles, sino en reutilizarlas. Un número cada vez mayor de hoteles participa en programas ambientales que alientan a los huéspedes a reutilizar toallas para conservar recursos y reducir las emisiones de contaminantes a base de detergentes. Los hoteles suelen colocar una pequeña tarjeta en la habitación para recordárselo.
Una tarjeta tan pequeña refleja el secreto de la persuasión.
¿Qué tipo de tarjeta puede lograr el mejor efecto persuasivo sin restricciones?
Antes de darte la respuesta, echemos un vistazo a cómo el diseñador de la tarjeta anima a los invitados a participar en la protección del medio ambiente. Una encuesta realizada en varios hoteles mostró que estas tarjetas se centran en la importancia de la protección del medio ambiente, con la esperanza de convencer a los huéspedes de que reutilicen las toallas. Las palabras de la tarjeta son todas obviedades, como que reutilizar toallas ayuda a proteger los recursos y previene daños y contaminación al medio ambiente. Además, las tarjetas estarán rodeadas de llamativas imágenes respetuosas con el medio ambiente, como arcoíris, gotas de lluvia, selvas tropicales... e incluso renos.
En términos generales, este tipo de estrategia de persuasión tendrá cierto efecto. Un importante fabricante de etiquetas ecológicas afirma que la mayoría de los huéspedes reutilizan las toallas al menos una vez durante su estancia. Parece que los efectos de estos signos son relativamente optimistas.
Aun así, los psicólogos siguen buscando formas más efectivas de persuadir. Parece que hay un "asiento vacante" al borde de la carretera...