Pregunta de la gerencia: Necesito explicar en detalle por qué los chismes se difunden más rápido que las noticias oficiales. .
Grapevine se refiere a toda la información informal, incluida la información organizacional que se difunde informalmente entre los empleados y otros miembros de la comunidad. Grapevine a menudo se difunde de forma oral, pero también puede realizarse por escrito. Dado que la difusión del chisme se genera mediante interacciones sociales, también es cambiante, dinámica y diversa como las personas. Es la expresión de la motivación instintiva de las personas para comunicarse. Es la libre expresión del habla de las personas y una actividad natural y normal. La principal forma de propagación de la vid es la cadena de racimos. Cada eslabón de propagación transmite información a un grupo de personas en lugar de a una sola persona. A medida que la información se vuelve más antigua y más y más personas la conocen, la difusión de la información se detiene gradualmente. Además, sólo un pequeño número de personas está interesada en difundir chismes sobre información específica. Quienes difunden activamente el mensaje se denominan personas de enlace. Pero la vid no es tanto producto de personas como producto de situaciones. Mientras la situación sea la adecuada y haya suficiente motivación, todos estarán entusiasmados con la difusión de chismes. Las situaciones típicas que provocan chismes incluyen reducciones o fusiones de empresas, despidos o ascensos, o la introducción de nueva tecnología. La mayor parte de la información difundida por los rumores es cierta. Un método para estudiar la precisión de la información es la verificación de la información, que muestra que en un entorno de trabajo normal, tres cuartas partes de la información son precisas. La razón por la que la gente tiende a pensar que la vid es inexacta es que sus errores suelen ser más dramáticos y tienen un impacto más profundo en la memoria que la información cotidiana. Además, las imprecisiones parciales en la información pueden hacer que todo el mensaje sea inexacto. Debido a que la videncia suele ser incompleta, incluso si sus detalles son correctos, puede dar lugar a grandes malentendidos. Si bien los rumores intentan difundir los hechos, rara vez difunden toda la verdad. Sumado a esta insuficiencia en la difusión de chismes, estos se acumulan en el proceso de difusión, lo que hace que en su conjunto a menudo causen malentendidos mucho mayores que una pequeña parte de la información errónea en sí. Los rumores brindan a los gerentes mucha retroalimentación sobre los empleados y cómo les está yendo. También ayuda a explicar mejor la gestión a los empleados. Es particularmente útil para traducir las instrucciones de los gerentes a un idioma familiar para los empleados y, por lo tanto, puede ayudar a compensar las fallas en la comunicación de los gerentes. En algunos casos, los rumores también pueden transmitir información que los canales de comunicación formales no están dispuestos a transmitir y intencionalmente permanecen tácitas. Grapevine se propaga increíblemente rápido. Debido a su flexibilidad y personalización, a menudo difunde información mucho más rápido que la mayoría de los sistemas de comunicación gerencial. Su velocidad dificulta que los gerentes eviten rumores injustificados o divulguen información importante a tiempo para evitar que se formen rumores. Los rumores también son conocidos por su inusual capacidad para traspasar la estricta barrera del secreto corporativo, lo que le permite cruzar líneas organizacionales y realizar transacciones directamente con personas internas. La vid se convirtió así en una fuente de información secreta. A fin de cuentas, la vid es poderosa, tanto para lo bueno como para lo malo. Su papel tiene un lado muy positivo y otro muy negativo. Su eficacia varía según el grupo de trabajo y la organización. Cualquiera que sea el impacto de los rumores, es inevitable y las organizaciones deben adaptarse a la realidad. Los gerentes deben comprender quién es el líder de la vid, qué información se difunde y cómo funciona, y también tratar de influir en ella de diferentes maneras para reducir el impacto negativo, aumentar el impacto positivo y encontrar formas de minimizar la ansiedad; conflictos y malentendidos para que haya menos posibilidades de que se difunda información negativa. Un paso positivo que se puede tomar es filtrar intencionalmente cierta información a canales de comunicación informales para que los rumores tengan información más precisa. Algunos directivos incluso son lo suficientemente observadores como para comprender las redes de sus empleados.